Fotocom est spécialisé dans le développement de photo numérique et se démarque sur le marché avec une gamme de produits diversifiés de qualité et aux meilleurs prix.

Tous nos produits sont proposés sur notre site internet, vous pouvez découvrir leurs présentations dans les rubriques correspondantes.

Vous trouverez aussi une liste complète de tous les produits en cliquant ici.

Si un produit que vous désirez ne se trouve pas sur notre site, c’est que nous ne produisons pas celui-ci.

Touts les prix et les frais de port sont affichées sur les pages descriptives des produits, toutes taxes incluses.

Pour calculer facilement le prix de votre commande à l’avance, vous pouvez utiliser également les calculatrices en ligne mises à votre disposition sur les pages dédiées à chaque produit, sur la colonne de gauche.

Vous trouverez aussi une liste complète de tous les produits et leurs prix en cliquant ici.

Un panier récapitulatif et détaillé vous sera présenté avant de finaliser votre commande.

La mission de FOTO.com est d'offrir à ses clients une qualité de tirage exceptionnelle aux prix les plus bas possibles. Ainsi, FOTO.com vient compléter son offre de «Satisfait ou remboursé» par sa «Garantie du meilleur prix»

Si vous trouvez moins cher ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous engageons à imprimer vos photos à ce prix. Cette garantie est limitée aux photos. Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises. Les frais de transport (par courrier Prioritaire), d'administration et d'emballage sont aussi inclus. Pour bénéficier de la garantie et dans un souci de transparence totale envers le consommateur, il faut que :

1. les prix mentionnés soient accessibles à tous (pas de bons de réduction, codes à saisir, offre promotionnelle,...)

2. le papier utilisé doit être de qualité comparable, de marque Fuji ou Kodak.

FOTO.com vous offre un contrôle de qualité particulier et adapté à chaque type de produit. Pour connaître plus de détails, veuillez cliquer ici.

Vous n’êtes pas satisfait du produit reçu? En contactant notre service clientèle nous nous engageons à vous rembourser ou re-imprimer votre commande endéans 2 semaines à partir de la date d’expédition.Cette garantie prouve que nous sommes confiants vis-à-vis de la qualité de nos produits.

La garantie « satisfait ou remboursé » est illimitée et quelle qu’en soit la raison, celle-ci couvre la totalité du montant de votre commande, y compris les frais de livraison.

La garantie « satisfait ou remboursé » n’est pas applicable :

a. En raison de commandes non livrées en raison de négligence ou erreur de votre part (ex. : adresse de livraison incorrecte, adresse inconnue des services postaux ou si la commande n’a pas été réceptionnée au bureau de poste, etc.)

b. Les commandes qui bénéficient d’un « traitement spécial » associé aux grosses commandes.

FOTO.com assure tous ses clients contre les dommages pouvant survenir lors du transport.

Nos emballages sont conçus pour protéger au mieux vos commandes. Si malgré tout, vous constatez un dommage survenu lors du transport, vous êtes toujours protégé par notre offre permanente «Satisfait ou remboursé».

Regardez sur la confirmation de la commande que vous avez reçue par e-mail ou bien retournez à la page d'accueil www.foto.com. Cliquez sur l'onglet "Suivi de commande" et faites une recherche sur base du nom de famille et du code postal que vous avez utilisé pour réaliser la commande.

La livraison se fait normalement par la poste directement dans votre boite aux lettres.

Pour les envois plus volumineux, il se peut qu’il s’agisse d’un service de transport spécial comme UPS.

Vérifiez le délai moyen d'acheminement de votre pays dans le tableau ci-dessous:

Belgique : 2 - 3 jours ouvrables

Etats-Unis : 4 - 6 jours ouvrables

Autres Pays Européens : 2 - 5 jours ouvrables

Reste du monde : 4 - 7 jours ouvrables

Vérifiez le délai moyen de production suivant le type de produit commandé:

Développement photos : 1 - 2 jours ouvrables

Photos encadrées : 2 - 3 jours ouvrables

Posters & Pêle-mêle photo : 2 - 3 jours ouvrables

Cartes de vœux : 2 - 3 jours ouvrables

Photos sur toile, Photo sur Aluminium, Photo sur Plexi™ : 3 - 5 jours ouvrables

Agendas 100% personnalisés : 3 - 5 jours ouvrables

Calendriers & Agendas : 3 - 5 jours ouvrables

Album photo : 3 - 5 jours ouvrables

Objets photo : 5 - 7 jours ouvrables

Livres photo personnalisés : 5 - 7 jours ouvrables

Oui, au cours de la commande vous êtes invités à remplir un formulaire avec votre adresse qui servira par défaut en tant qu'adresse de facturation et de livraison.
Si vous voulez faire envoyer la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation, vous pouvez cocher la case "adresse de livraison“ et introduire l'adresse de livraison dans le formulaire qui apparaît.

Oui, FOTO.com livre dans presque tous les pays au monde.

1. Directement après votre commande, vous êtes renvoyé sur une page de confirmation.

2. Si vous ne voyez pas la page, ne paniquez pas. Retournez à la page d'accueil www.foto.com, cliquez sur l'onglet « Suivi de commande » ou utilisez ce lien et faites une recherche sur base du nom de famille que vous avez utilisé pour réaliser la commande.

Veuillez réessayer quelques heures plus tard, le temps de la mise à jour de nos systèmes. Votre commande devrait être répertoriée au plus tard dans les 24 heures.

3. Vous devriez aussi recevoir un mail de confirmation de notre part. Cependant votre boîte de messagerie pourrait traiter notre mail comme étant du spam. Pour éviter cela, vous devrez ajouter confirmation@foto.com à votre liste de contacts pour que vous puissiez recevoir votre facture et la notification d'envoi lorsque votre commande sera complétée.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur Internet.
Retournez à la page d'accueil www.foto.com, cliquez sur l'onglet « Suivi de commande » et faites une recherche sur base du numéro de commande ou bien du nom de famille avec votre code postal que vous avez utilisé pour réaliser la commande.

En fonction des pays de destination et en fonction du volume de la commande, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le suivi en ligne des services postaux. Vous trouverez les numéros de suivi correspondant sur la page "Suivi de commande" de notre site, et ce, dès que la commande est prête à être expédiée. Veuillez noter que dans certains cas il faut attendre le jour ouvrable suivant pour qu'il s'affiche des résultats de recherche pour votre colis.

Pour les commandes légères qui sont envoyées en tant que lettre, il n’y a pas de suivi de l’envoi en ligne.

Veuillez consulter d’abord le suivi online sur notre site.

Si la commande est toujours en production sachez que nous en sommes conscients et que nous faisons le maximum pour exécuter votre commande. Vous serez avertis par email du changement de statut et recevrez donc votre colis dans les jours qui suivent.

Si la commande a été expédiée et le délai de livraison dépasse ce qui est annoncé sur le site, veuillez vérifier les points suivants :

Vérifier l'adresse de livraison sur l'e-mail de confirmation de commande

Vérifier si le nom du destinataire est affiché en évidence et clairement sur la boite aux lettres

Vérifier si la commande n'est pas déposée chez les voisins

Vérifier si la commande ne se trouve pas au bureau de poste

Si tous ces propositions n’apportent pas de solution, veuillez passer par notre page de contact et en suivre les instructions.

FOTO.com en tant que service Online n'accepte que les modes de paiements en ligne.

Tous les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le site en bas de la page d‘accueil.

Une liste exhaustive sera affichée à la fin du procédé de commande. Veuillez choisir votre mode de paiement préféré.

FOTO.com est un site sécurisé pour deux raisons:

1. Nous ne détenons pas les numéros des cartes utilisées pour les paiements. Ces numéros, et les autres données personnelles, sont transmises directement aux banques avec lesquelles nous travaillons, sans que nous puissions y avoir accès.

2. Au moment où la transmission de ces données vers la banque se fait, une opération de cryptage les rend illisibles, sauf bien entendu pour la banque destinataire.

Quand votre commande est prête à l'expédition par la poste, vous serez notifié par un e-mail qui contient également votre facture en pièce-jointe.
Vous pouvez donc faire livrer des cadeaux directement au destinataire sans vous soucier que la facture soit découverte avec la commande.

Les factures sont envoyées sous forme de fichier pdf. Presque tous les ordinateurs d'aujourd'hui sont capables d'ouvrir ce type de fichier

Si malgré tout le fichier ne s'ouvre pas sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel adobe acrobat reader en cliquant ici.

Votre facture vous a été envoyé en pièce-jointe du mail de confirmation de l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce mail vérifiez si le mail a été considéré comme SPAM par votre ordinateur.

Si vous ne la trouvez toujours pas dans votre boite mail vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via notre page de contact et nous vous renverrons la facture.

Veillez passer commande sur notre site Internet. Il n’est pas possible de passer commande par CD, DVD ou toute autre support.

Si vous souhaitez faire une copie d’une photo que vous avez déjà sur papier, veuillez la scanner avec la résolution maximale disponible sur votre scanner, afin d’obtenir la meilleure qualité possible. Ainsi vous aurez un fichier en format numérique que vous pourrez utiliser pour faire votre commande.

Nous traitons uniquement les fichiers transférés sur notre site. Nous ne prenons en charge aucun support contenant des photos tels que CD/DVD et pellicules photo.

Format de fichiers photos supportés: jpg ou jpeg
Taille maximale du fichier: 15 Mo

Infos techniques

Il est possible de commander tous nos produits avec n'importe quel système d'exploitation ( Windows, Linux, Mac)

Pour assurer un fonctionnement sans embûches, nous vous recommandons de choisir comme navigateur les versions récentes d'Internet Explorer ou de Firefox, ainsi que de veiller à ne pas désactiver l’acceptation des cookies.

En cas de problème avec l’éditeur en ligne, il faudra vous assurez que la version Java sur votre ordinateur soit mise à jour.

Vous pouvez commander tous vos articles en même temps.

Si votre panier contient des articles qui ne suivent pas les mêmes voies de production (par exemple des commandes de photos sur des qualités de papiers différentes) celui-ci sera scindé en plusieurs commandes qui vous seront livrées séparément., chacune avec un numéro distinct qui vous permettra de faire un suivi en temps réel. Chacune de ces commandes vous sera livrée dés qu’elle sera finie. Les différents frais d’envoi sont clairs, et non pas regroupés, de sorte que vous sachiez exactement ce que vous payez pour chaque article. La réception est aussi plus rapide puisqu’il n’y a pas de perte de temps en regroupements d’articles produits dans des départements différents. De plus, tous les articles sont expédiés dans leurs emballages spécifiques, conçus pour une protection optimale.

Veuillez effectuer le suivi en ligne avec les numéros de commandes que vous recevrez par e-mail ou bien faites une recherche des numéros dans notre suivi en ligne.

• Si vous avez transféré des photos mais vous n‘avez pas encore fini la commande, vos photos seront stockées sur notre serveur pendant 20 jours.

  Sur la page pour choisir les différents modes de transfert, vous verrez en haut la phrase: "Vous avez déjà transféré des images, cliquez-ici pour y accéder directement". Il suffit de cliquer sur ce lien et vous retrouverez toutes vos photos.

  Pour profiter de ce service vous devez impérativement vous connecter avec le même ordinateur sans avoir effacé entre-temps les cookies de votre navigateur.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Parce que le site ne vous proposera que les formats disponibles en fonction de la taille et la résolution de votre fichier.
• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Chez FOTO.com, on vous offre la possibilité de gérer les bords blancs et les marges individuellement lors de la commande.

  Après avoir choisi le format de tirage sur le formulaire de commande, une fine ligne pointillée indique les bords des tirages lors de la prévisualisation de la photo . Si le format de votre photo ne correspond pas au format de tirage, il peut y avoir des marges.

  Pour éviter ces marges, il y a deux solutions. Soit vous choisissez un format de tirage qui correspond à la photo soit vous pouvez utiliser l‘option „Redimensionner“. Le menu local vous propose deux choix:

  1. Remplir: La photo digitale remplit la totalité du papier. Il y peut avoir un recadrage

  2. Ajuster: La photo digitale sera placée sans recadrage sur le papier. Il peut y avoir des bords blancs sur les cotés.

  Pour créer des bords blancs sur les 4 côtés de l‘image, veuillez cocher l‘option "bords blancs".

  Astuce: Cliquez sur vérifier et une prévisualisation détaillée s‘affiche qui vous montre exactement le résultat de toutes les combinaisons possibles.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Si vous travaillez avec Photoshop et des profils ICC pour retoucher vos photos, vous pouvez télécharger et installer le profil suivant (profile FOTO.com) et l'appliquer à vos photos.

  Cette fonctionnalité est destinée aux experts qui maîtrisent le "Colour Management" et qui travaillent dans un environnement calibré. Veillez à décocher l'option de retouche automatique activé par défaut lors des choix des options d’impression de votre commande photo.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• On ne peut pas indiquer un temps précis, car la durée du transfert dépend essentiellement :

  1. de la vitesse de votre connexion internet,

  2. du mode de transfert utilisé,

  3. de la taille de vos fichiers photos.

  Pendant le transfert, vous pouvez utiliser votre ordinateur normalement.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Le format 11 x 15 cm est le celui utilisé par les appareils photos numériques standards. C'est un rapport ¾. Le choix de ce format vous permet d'exploiter au mieux vos fichiers photos (voir ci-dessous). Avant le numérique, les formats classiques, tels que le 10 x 15 cm, avaient un rapport 2/3. Le tirage est un peu moins large et reproduit votre fichier en le cadrant.

  Format 11 x 15cm

  Format 10 x 15cm

  Plus petit que le format 11 x 15cm, la photo est recadrée.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Tous les appareils photo d’aujourd’hui fournissent des fichiers d’une qualité suffisante pour des tirages. Cependant, s'il devait y avoir un problème de qualité, un message s'affichera avant que vous passiez la commande.

  En fonction du format choisi, une évaluation de la qualité s’affiche pour chaque photo. Si la qualité est insuffisante, il faudra soit choisir un format plus petit, soit supprimer la photo et la transférer encore une fois avec un mode de transfert plus lent qui soit adapté au format souhaité.

  Si vous avez des fichiers de qualité insuffisante qui ne passent pas via un autre mode de transfert, il n'est pas possible de les commander.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Nous mettons à votre disposition un logiciel gratuit de retouche, qui vous donne l’opportunité d’effectuer ce type de modification. Pour essayer le logiciel, veuillez cliquer ici.

  Vous restez, bien sûr, tout à fait libre d'utiliser d'autres logiciels de création et retouche d'image. Veuillez, cependant à les enregistrer dans le profil couleur RGB.

  
  
• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Foto.com est équipé de la technologies Fuji Image Intelligence pour réaliser des retouches automatiques de vos photos afin d'en optimiser le contraste, la netteté et l'exposition.

  Pour plus d'informations cliquez ici.

  L’option de désactiver cette correction automatique est conseillé uniquement aux professionnelles qui maîtrisent le "Colour Management" et pour des photos retouchées.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Vous pouvez commander un maximum de 1000 photos 10x15 (ou nombre/format correspondant) par commande.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Assurez-vous que les photos concernées sont sélectionnées (La case choisir à droite à coté de chaque photo doit être cochée) et procédez aux modifications dans le champ orange en haut de la liste. Pour finir cliquer sur le bouton "Appliquer".

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Chaque photo dans la liste est représentée avec une petite prévisualisation. Une ligne pointillée rouge indique les bords de l‘image imprimée sur tirage. Si vous cliquez sur "vérifier", une prévisualisation détaillée sera affichée qui indiquera précisément les différents résultats des options en fonction du format et du remplissage choisi.

  C'est aussi un instrument très pratique si vous désirez insérer du texte sur vos photos et que vous voulez vous assurer que celui-ci ne soit pas coupé lors de l’impression.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Etape 1 - Transférer des photos

  Quand vous cliquez sur le bouton de commande pour les tirages photo, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui propose plusieurs modes de transfert. Le choix du mode de transfert se fait en fonction du format des tirages que vous désirez.

  Les modes de transfert à choisir en fonction du format des tirages:

  Transfert Super Rapide
  Pour les petits formats de photo : 9x13, 10x13, 13x13, 10x15, 11x15 & 15x15.

  Transfert Rapide
  Pour les formats : 9x13, 10x13, 13x13, 13x17, 13x18, 13x19, 10x15, 11x15, 15x15, 15x20 & 15x21

  Transfert Classique
  Pour tous les grands formats, y compris 20 x 27 & 20 x 30

  Transfert HTML
  Très simple, moins pratique et plus lent que les précédents, mais compatible avec toutes les plateformes (Windows, Mac , Unix etc...).

  
  
  

  Sélectionnez vos photos à transférer

  Pour voir l'animation explicative du transfert, cliquez ici

  Pour l'explication en images, cliquez ici

  Pour l'explication du transfert html, cliquez ici

  
  
  

  Etape 2 - Formulaire de Commande

  Après avoir transféré vos images, vous arrivez sur le formulaire de commande.

  Sélectionnez d’abord pour l’ensemble de votre commande :

  Indication du titre de la commande (max. 27 caractères) qui sera imprimé sur le verso de tous les tirages.

  Option pour activer ou désactiver la retouche automatique des photos. (Par défaut cette option est activée car elle garantit dans la plupart des cas de meilleurs résultats pour vos photos. La désactivation de la retouche automatique est prévue uniquement pour des photographes professionnels.)

  Vous pouvez par la suite modifier les options pour vos photos :

  le nombre de tirages par motif

  le format des tirages

  l’option des bords blancs (choisissez une photo transféré et cliquez dans « vérifier » pour voir les variations possibles)

  l’option de redimensionnement (prévue pour adapter des formats de photos qui ne correspondent pas au format papier ; choisissez une photo transférée et cliquez dans « vérifier » pour voire les variations possibles)

  le choix du papier

  
  
  

  Etape 3 - Votre adresse & Récapitulatif de la commande

  Veuillez remplir le formulaire pour indiquer votre adresse.

  Si vous voulez indiquer une adresse de livraison qui n‘est pas la vôtre, veuillez cocher la case et remplir le deuxième formulaire qui s‘ouvre.

  Vérifiez bien que l‘adresse de livraison est correcte avant de continuer

  Le récapitulatif de votre commande vous indiques tous les détails des produits de votre commande et des prix. Si vous voulez modifier la commande, cliquez sur le bouton « modifier ». Si vous voulez ajouter des produits cliquez sur « continuer shopping ».

  Poursuivez après avoir tout bien vérifié et cliquez sur le bouton Suivant

  
  
  

  Etape 4 - Paiement sécurisé

  Un choix de méthodes de paiement sécurisé vous est proposé. Veuillez choisir votre mode de paiement préféré. D’autres types de paiement ne seront pas acceptés.

  Vous serez transféré automatiquement à une page spéciale des institutions financières, destinée au déroulement du paiement en toute sécurité. Ainsi vos numéros de cartes seront transmises de manière cryptées directement aux institutions financiers sans que nous ou des tiers personnes puissent y avoir accès.

  Après avoir confirmé le paiement veuillez attendre et ne pas fermer la fenêtre du navigateur avant que vous soyez redirigés vers le site de FOTO.com. Pour finir une confirmation de votre commande avec des informations importants vous sera affichée.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Sans vous encombrer d’un téléchargement, le logiciel de création en ligne vous permet de créer en toute facilité des belles compositions pour des produits tels que les livres et calendriers. Voici de manière générale les diverses étapes de commande pour ces deux catégories :

  Veuillez vous connecter à l’internet et visiter notre site www.foto.com (Navigateur recommandé : Internet Explorer ou Firefox)

  Choisissez sur le site le produit qui vous intéresse.

  Veuillez ensuite sélectionner les détails et format du produit souhaité.

  Le chargement de l’éditeur se fera automatiquement. (Quand on vous le demande, il faudra accepter le certificat de sécurité de notre software. Si la barre d’état ne se charge pas complètement, veuillez fermer toutes les autres fenêtres de votre navigateur pour économiser des ressources de votre ordinateur et/ou veuillez effectuer une mise à jour de Java.)

  Ensuite, veuillez sélectionner les photos que vous désirez insérer dans votre projet et choisir la mise en page automatique ou manuelle.

  Vous aurez ensuite tous les outils nécessaires à la création de votre projet avec textes et images.

  Vous pouvez à tout moment apporter des modifications à votre projet, c'est-à-dire ajouter, modifier ou effacer des images ou des pages entiers. N’oubliez pas de sauvegarder votre composition sur votre ordinateur.

  Lors de la commande, vous transférez le projet sur notre serveur. Le transfert se fait automatiquement et demande un certain temps qui dépend de la vitesse de votre connexion internet. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser votre ordinateur pour d'autre tâches ou le laisser travailler tout seul. Il suffit juste de ne pas fermer la fenêtre du navigateur.

  Pour finaliser la commande, veuillez introduire vos coordonnées et l’adresse de livraison. Après confirmation du paiement sécurisé, ne fermez pas la fenêtre du navigateur avant que vous soyez redirigé sur notre site. Pour terminer, une confirmation de votre commande avec des informations importantes vous sera affichée.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Pour retrouver une composition en cours veuillez faire comme si vous en recommenciez une nouvelle via le site. Une fois arrivé sur la page de choix d’option (collection, format et couverture…) vous trouverez en haut de la page un lien disant "Ouvrir une composition existante"

  Il suffit de cliquer sur ce lien et d’ouvrir la composition que vous avez enregistré sur votre ordinateur.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Le niveau de qualité est indiqué par un petit feu de signalisation. La couleur verte indiquera une qualité optimale, la couleur orange une qualité moyenne et la couleur rouge une qualité insuffisante.

  Pour résoudre un problème de qualité, veuillez soit réduire la taille de l’image dans votre composition, soit sélectionner une photo de meilleure qualité.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Excepté pour les Fotomag, la première page d’impression est la page de droite en ouvrant le livre.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Si vous désirez rajouter des pages supplémentaires, veuillez cliquer sur le bouton "nouvelle page" dans la colonne de droite.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Les FlipO font partie de la collection Pure Photo dont les couvertures sont en Priplak translucide blanc. Il n'est pas possible de changer .

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Il n’est pas possible de recevoir des toiles sans cadre. Toutes nos photos sur toile seront livrées tendues sur un cadre en bois, prêtes à être accrochées au mur.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Il n'est pas possible de commander des suspensions sans le poster ou pêle-mêle correspondant.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Car se sont deux produits totalement différents qui sont fabriqués sur des machines différentes avec retouches automatiques différentes.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Pour retrouver vos photos, rendez-vous sur la page dédiée au développement photo et cliquez sur "Commander".
  Vous arriverez alors sur la page des modes de transfert.
  Au-dessus de l’encadré rouge se trouve un lien disant ceci :
  "Vous avez déjà transféré des fichiers, cliquez ici pour y accéder directement". Cliquez sur ce lien pour vérifier vos photos et poursuivre votre commande.

  Si la phrase n'apparaît pas, veuillez vérifier si les cookies sont autorisés sur votre PC et effectuez le changement si nécessaire. Dans ce cas vous devrez recommencer le transfert de vos images

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Quand vous rencontrez des problèmes techniques lors du transfert, veuillez vérifier tous les points suivants :

  Pour ceux qui utilisent un réseau privé pour se connecter à Internet, veuillez noter que certaines entreprises peuvent bloquer l'installation des composants ActiveX et Java. Dans ce cas, vous devrez utiliser le mode de transfert traditionnel HTML.

  
  

  Ajoutez www.foto.com à votre liste des sites de confiance (liste verte) de votre navigateur :
  Internet explorer : Outils>Options Internet>Sécurité>Sites de confiance>Site>Ajouter
  Firefox : Outils>Options>Contenu>Sites autorisés.

  Si vous rencontrez des problèmes avec le mode de transfert ActiveX, cliquez ici. Après ces vérifications, si cela ne fonctionne toujours pas, essayez le mode Java en cliquant sur le lien sous le tableau de choix de mode de transfert ActiveX.

  Pour utiliser les modes de transfert Java, vous devez avoir préalablement installé la plateforme gratuite (http://www.java.com/).

  Si le transfert Java ne fonctionne pas, essayer le mode HTML en cliquant sur le lien en-dessous du tableau des modes de transfert Java.

  Si le mode HTML fonctionne, alors le blocage est soit dû à un mauvais paramétrage de votre navigateur, soit qu'il y ait un réglage à faire au niveau de vos paramètres de sécurité ou de vos permissions réseau.

  Désactiver temporairement tout firewall et/ou antivirus comportant un firewall qui ralentiraient ou bloqueraient la connexion.

  Si le transfert par HTML ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Assurez-vous que vous avez la dernière mise à jour MacOS installée. Pour cela, il faut choisir dans les Préférences Système la “Mise à jour de logiciels”. Recherchez les nouvelles versions et suivez la procédure de la mise à jour.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Attention : vous utilisez le mode de transfert Java qui peut parfois être à court de ressources système.

  Avant de nous signaler un problème de transfert veuillez essayer la solution suivante :

  1. Fermer tous vos navigateurs Internet

  2. Redémarrer une seule fenêtre et ouvrez le site de Fotocom

  3. Cliquer sur le bouton commander des tirages, vous arriverez ainsi sur la page de sélection des modes de transfert.

  4. Recommencer directement le transfert.

  Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez utiliser le mode de transfert HTML.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Tous les champs marqués en rouge sont obligatoires. Merci de vérifier très attentivement si vous avez oublié un champ.

  Si le nombre des chiffres du code postal n’est pas accepté, veuillez d’abord vérifier que le choix du pays est correct. Puis assurez vous que vous n’avez pas inséré par erreur des signes de ponctuation ou des espaces vides. En cas de doute effacez avec la touche « delete » tous les signes présents (aussi des espaces blancs) et rentrez le code postal de nouveau.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Veuillez changer la résolution de votre écran en 1280x1024 pour que l'entièreté de la page soit visible .

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Si le ratio de vos photos ne correspond pas au ratio du format choisi, les images seront adaptées.

  Si votre ratio n'est pas égal au ratio du format choisi, des bords blancs seront rajoutés afin de remplir le vide, ou dans le cas contraire, certaines parties peuvent être coupées afin d'ajuster le format.

  Chez FOTO.com vous pouvez décider comment les images seront adaptées avec l’option « redimensionner».

  Nous vous conseillons de vérifier les photos en cliquant dans le formulaire d’option de commande sur le bouton vérifiez vos images. Cette prévisualisation vous montrera le résultat final de vos tirages.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Pour le moment notre système de production et envoi permettent uniquement de commander plusieurs copies du même livre. Il n'est pas possible de rassembler des livres différents dans le même envoi.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Si la qualité de certains fichiers est insuffisante pour l'impression, il n'est pas possible de les commander et donc ils ne seront pas comptabilisés dans le récapitulatif final .

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Veuillez vérifier que les cookies sont autorisés sur votre PC.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

• Veuillez copier les fichiers dans un autre dossier et transférer les copies.

• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
  Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle

Si vous constatez un dysfonctionnement technique du site ou de notre software de création, merci de signaler le problème en contactant notre service IT par le formulaire de contact en cliquant ici.

Ceci nous permettra de rétablir le parfait fonctionnement de nos services dans les plus brefs délais.

Veuillez noter, que le support technique ne pourra pas répondre à des questions individuelles. Il vous récontactera seulement en cas de nécessité.

Si vous avez des questions sur le fonctionnement technique veuillez vous référer à la rubrique concernée sur cette page.

En tant que spécialiste du développement photo en ligne FOTO.com offre aussi un service clientèle exclusivement via les moyens de communication de l’internet. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire sur notre page « contact » en cliquant ici.

Ainsi notre service clientèle peut répondre beaucoup plus rapidement à vos besoins.

Merci de ne pas envoyer de courrier par la poste pour éviter des retards inutiles.

Toutes vos demandes envoyées via notre formulaire de contact seront répondues normalement dans les 24 heures, au plus tard dans les 48 heures pendant les jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier, si votre ordinateur a filtré par erreur notre mail en tant que SPAM. Dans ce cas vous pouvez peut-être trouver notre réponse dans la poubelle ou dans un dossier spécial SPAM.

Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, c’est parce que vous avez donné une adresse email incorrecte dans le formulaire de contact.

Attention : Il ne faut jamais répondre aux mails de confirmation de votre commande, confirmation de l’expédition etc. Ce sont des adresses « no-reply » et nous ne recevrons pas vos mails si vous envoyez un email sur une de ces adresses. Pour toute question, il vous faut impérativement utiliser le formulaire sur la page de contact.

Merci de contacter notre service clientèle au plus vite en passant par le formulaire de notre page contact. Si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons modifier l'adresse. Si vous vous rendez compte de c’erreur dans l’adresse en recevant l’email de confirmation d’envoi, il est trop tard pour faire des changements : votre commande a déjà été expédiée. Dans ce cas le colis a déjà été traité et vous devrez passer une nouvelle commande.

Au cas où la Poste nous retournerait votre colis, celui-ci sera immédiatement détruit, et ce dans le souci de la protection de votre vie privée.

Pour les alu, vous recevez des accroches murales à fixer à l’aide de vis (non-fournies). Concernant les plexi, vous recevez des entretoises dans lesquelles vous devez insérer une vis.